Envíos y Devoluciones
K-EATS Food Tech
K-EATS es una plataforma tecnológica que conecta a usuarios con proveedores independientes.
Por lo tanto:
- Los envíos son gestionados directamente por cada proveedor.
- K-EATS no participa en la preparación, empaque ni transporte de los productos.
- K-EATS no opera como servicio logístico.
Los tiempos, costos, métodos y zonas de entrega son definidos exclusivamente por el proveedor.
El usuario acepta que:
- Los tiempos mostrados son estimados.
- Pueden existir variaciones por factores externos (tráfico, clima, demanda, disponibilidad).
El proveedor es responsable de:
- Preparación del pedido.
- Empaque adecuado.
- Conservación del producto.
- Transporte y entrega.
K-EATS no garantiza tiempos exactos de entrega.
La disponibilidad del servicio depende de:
- Ubicación del usuario.
- Proveedores activos en la zona.
- Capacidad operativa del proveedor.
K-EATS puede limitar el acceso a ciertas zonas sin previo aviso.
Una vez que el proveedor marca el pedido como entregado:
- Se considera que la orden ha sido completada.
- Se activa la validación de entrega dentro de la plataforma.
K-EATS puede solicitar confirmación adicional al usuario, como:
- Código de verificación (PIN).
- Evidencia fotográfica.
- Confirmación digital.
Debido a la naturaleza de los productos (alimentos frescos o perecederos):
No se aceptan devoluciones una vez entregado el pedido.
Los reembolsos únicamente podrán aplicar en los siguientes casos:
- Pedido no entregado.
- Error grave comprobable en el pedido (faltantes relevantes).
- Incumplimiento evidente del proveedor.
Condiciones:
- Cada caso será evaluado individualmente.
- El usuario deberá proporcionar evidencia (fotografías, descripción del incidente, etc.).
- La solicitud deberá realizarse en un plazo máximo de 2 horas posteriores a la entrega.
K-EATS actúa como intermediario tecnológico y no garantiza reembolsos automáticos.
En caso de recibir un producto en mal estado o incorrecto, el usuario deberá:
- Reportarlo dentro de las primeras 2 horas posteriores a la entrega.
- Enviar evidencia clara del problema.
K-EATS evaluará el caso en conjunto con el proveedor.
K-EATS no se hace responsable por:
- Daños derivados del consumo de alimentos.
- Reacciones alérgicas.
- Preparación incorrecta por parte del proveedor.
- Conservación inadecuada posterior a la entrega.
- Uso indebido del producto por parte del usuario.
El proveedor es el único responsable del producto entregado.
Última actualización: Abril 2026